[Podcast] Innovación ep.125. ¿Cómo se transforma una empresa desde el marketing y la innovación?

Tendencias08-10-2024

Juan José Ruiz Valencia

¿Qué es innovar? Innovar es aplicar nuevos métodos, estrategias, ideas y soluciones, para transformar procesos y lograr resultados diferentes. Aunque este concepto parece bastante elemental, es un desafío permanente para las grandes organizaciones, sobre todo en procesos como el marketing.

Y es que cuando pensamos en innovar desde el marketing, probablemente lo primero que se nos viene a la cabeza es “¿cómo vendo más?”, “¿cómo atraigo nuevos clientes?”, “¿cómo hago unos contenidos más atractivos?” o “¿cómo posiciono mejor mi marca?”, entre otras preguntas.

De acuerdo con Édgar Navarro, líder de innovación y marketing en KPMG, una de las firmas de auditoría más grandes del mundo, “dentro de KPMG y dentro de las grandes organizaciones hay un reto que va muy ligado a la innovación: la agilidad. Yo creo que la gente y las empresas que son capaces de ser ágiles, tienen una probabilidad mayor de triunfar”.

La agilidad es un tema vital porque en un mundo globalizado que se transforma día a día, y sobre todo en procesos como el de marketing, hay que ser muy precisos con los tiempos. No se puede ir tan rápido que no se entienda y adopte la tendencia o la propuesta que tienes, pero tampoco puedes ir tan despacio que tu público te vea rezagado.

Pero el tiempo no es el único elemento vital al momento de innovar; también hay otros como la confianza. “Preferimos sacrificar a veces agilidad por mantener la confianza que les generamos a nuestros clientes”, afirma Édgar Navarro, líder de innovación y marketing de la multinacional KPMG.

Tal como lo menciona Édgar, agilidad y confianza son dos conceptos fundamentales para garantizar que todas las acciones, en este caso de marketing, lleguen en el momento preciso y conecten con lo más profundo de las personas cuando tenemos la capacidad de ser empáticos y entender las necesidades de nuestros grupos de interés.

Pero además de lo anterior, para innovar en marketing hay un tercer elemento vital: la data.
Los datos son un insumo clave porque nos ayudan a entender los puntos de dolor, las necesidades, los deseos y preferencias de las personas. No obstante, los datos también implican un desafío. Según Édgar Navarro, “la data sirve mucho, pero también puede matar la innovación porque puede dar parálisis por tanto análisis”.

Cuando tenemos muchos datos, es normal querer ver todos los insigths y métricas, pero esto puede impactar los tiempos para lanzar un producto o servicio, principalmente, cuando queremos entenderlos todos. Por eso, es importante perder el miedo al error; innovar también consiste en pivotar, probar, fallar, volver a probar y volver fallar hasta encontrar el concepto, estrategia o contenido que cumple con todas las expectativas.

Justamente en nuestro episodio 125 de Innovación Bancolombia hablaremos de agilidad, confianza, datos y otros elementos clave para innovar desde el marketing. ¿Qué más consejos trae nuestro experto invitado? ¿Cómo se innova desde el marketing en una organización del tamaño de KPMG? ¿Qué papel juega la cultura organizacional en estos procesos?

Descubre las respuestas a estas y otras preguntas en nuestro podcast. Escúchalo aquí:

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